深化校企合作,共育技能人才
——电商学生进入校内合作企业实习
本着“深化校企合作,共育技能人才”的理念,电子商务专业校企合作稳步推进。2017年9月,河源九尾电子商务有限公司进驻学院电子商务创业中心,10月,选拔了一批优秀学生进入公司,利用课余时间轮流实习,12月,公司参与电商专业建设和人才培养方案修订工作。2018年1月公司参与组织实施电商节系列专业活动,3月,公司扩大规模并增加学生和教师实习岗位,7月,扩大合作领域,全面参与专业人才培养。
图1:学生跟岗实习中
2019年,为进一步扩大合作领域,企业安排专人全程指导,本学期我院16电子商务高级1班共34人自3月1日起,全部在该公司参与跟岗实习!为了进一步了解学生跟岗实习情况,2019年4月8日,信息技术系朱少威主任、巫骑伟主任及李晓聪老师、肖春枚老师等到公司听取学生的月度工作汇报,本次汇报主要按岗位轮流进行,共分四个岗位:1.网店运营 2.网店美工 3.网店客服 4. 文案策划。
图2:工作汇报进行时
图3:运营部主管—曾子源 汇报运营部工作
首先汇报的是运营部主管曾子源。他向我们介绍了各部门的工作安排以及人员分配,根据个人志愿,及个人能力,确定分配工作岗位。在工作安排上,运营需要协调各部门的管理。他还向我们展示了其管理的几个店铺当月的数据状态。
图4:美工部主管—廖丽榕 汇报美工部工作
美工部主管—廖丽榕向我们介绍了美工部门工作日常工作,主要是负责几个天猫店铺的装修和选款工作,另外还要协助文案部工作和参与买家秀拍摄等,经过反复的强化训练,学会在工作中更加重视细节。
图5:客服部主管—郭二龙 汇报客服部A组工作
客服A部的郭二龙介绍到客服话术遇到的一些问题及回复速度的问题,他们经过与B组主管讨论,把话术结合表情包来改善客服这种简单问答式的聊天方式,推行有温度,有情感的客服服务。并且每在每日下午4点至5点是开会及培训时间,总结每天的工作情况,总结不足的同时学习新的知识不断提升自我。
图6:客服部主管—黄海浪 汇报客服部B组工作
客服部B组黄海浪的汇报很是精彩。他从工作概况,完成情况,不足之处,计划目标四个方面全面介绍了B组客服团队的工作。特别是对关于客服的一些话术问题,例如说:欢迎语,质量问题,催单等等,还有表情包的使用,大家的进步都很大。每天客服部成员15分钟的ppt汇报,并曾经和A组主管曾经加班凌晨两点,讨论客服话术的改进。这个月的转化己经做到了48%,下个月目标58%。
图7:创意营销部主管—魏彩红 汇报工作
创意营销部门主管魏彩红向我们介绍了部门工作,一个官网的制作、撰写剧本准备拍摄河源小视频,配合客服每个星期做两套表情包,来给客服结合聊天话术使用与工作工作过程中遇到的困难是如何解决,到最后的下月工作安排。
所有部门工作汇报完毕后,信息技术系朱少威主任对学生作了点评:短短的一个月,学生的精神状态非常饱满,尽管加班加点,但是激情不减。在语言表达、协作能力方面有了非常明显的提升。美工、客服、运营等技能都有非常明显的进步!特别是个别平时学习比较懒散的同学,以往的学习状态和如今工作状态反差明显,进步让老师们非常欣慰!
供稿:信息技术系
2019年4月8日